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闻“汛”而动!新华保险快速理赔!

2021-07-22 21:38:11 来 源:网络转载 浏览 451 次 字体:

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨。截至目前,已造成33人死亡,8人失踪,300.4万人受灾(据河南省应急管理厅)。

汛情就是命令!新华保险心系灾区,第一时间成立以党委书记、首席执行官、总裁李全为组长的重大灾害应急领导小组与理赔专项处置工作组,启动并组织实施Ⅰ级应急响应预案,面向客户推出八项应急服务举措。

截至目前,通过客户报案及主动排查,公司共收到与此次暴雨相关的案件5起,涉及身故赔付3起,医疗赔付2起。新华保险已启动理赔绿色通道。

快速理赔

接到客户报案后,新华保险河南分公司郑州中支立即安排查勘人员驱车前往。因暴雨原因,路面存在大量积水,路况复杂,查勘人员不断寻找与更换行车路线,终于在7月22日凌晨3点到达客户家中。公司查勘人员看望并安慰客户家属,目前正在协助家属办理快速理赔。

7月20日下午,某客户家中房屋因暴雨积水,在排水过程中突发围墙倒塌。郑州中支业务员得知事故后,立即协助客户报案。公司理赔人员第一时间前往现场,安抚家属,核实事故情况,协助客户快速理赔。

设置紧急救助点

济源中支客服中心严格按照公司安排部署,提前准备饮用水、茶叶、雨伞等物品,并配备了创伤、消毒等药品,以备顾客不时之需。

工作人员撑伞接送客户办理业务。

工作人员为避雨老人送上热茶。

河南分公司为周边群众设置紧急救助点,提供场地、药品、矿泉水等物资。

捐赠防汛救灾物资

郑州中支向巩义市捐赠雨衣、胶鞋等防汛救灾物资。

八项应急服务举措

1.主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿,主动上门慰问并送赔款。

截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作仍在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。

(责任编辑:吴静草 )

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